تحلیل تئوریک ارتباط مؤثر در سازمان‌ها بر پایه مدل چهارگانه شاکلی-زالابک: نگاهی مفهومی به دانش، حساسیت، مهارت و ارزش‌های ارتباطی

Theoretical Analysis of Effective Communication in Organizations Based on the Four-Dimensional Shockley-Zalabak Model: A Conceptual Perspective on Communication Knowledge, Sensitivity, Skills, and Values

نویسندگان :

مهدي محسني نيا¹،
دکتری تخصصی جامعه شناسی، نویسنده و پژوهشگر علوم ارتباطات(مسئول)¹
تعداد صفحات : 21-3
چکیده :

درک ماهیت پیچیده ارتباطات سازمانی مستلزم نگاهی فراتر از الگوهای فنی و ساختاری است. پژوهش حاضر با رویکردی نظری و مروری، به تبیین چارچوب مفهومی ارتباط مؤثر سازمانی بر اساس مدل چهاربعدی «پاملا شاکلی-زالابک» می‌پردازد. این مدل، ارتباطات را حاصل تعامل چهار مؤلفه دانش، حساسیت، مهارت و ارزش‌های ارتباطی می‌داند که در صورت هم‌افزایی، منجر به ارتقای اثربخشی ارتباطات درون‌سازمانی می‌شوند. تحلیل نظری نشان می‌دهد که هر یک از این ابعاد، پاسخگوی یکی از ابعاد مغفول‌مانده تعاملات سازمانی در بافت فرهنگی ایران است؛ از جمله دانش ارتباطی در تبیین ساختارهای قدرت و جریان اطلاعات، حساسیت بین‌فردی در فهم تفاوت‌های فرهنگی و عاطفی، مهارت‌های ارتباطی در تحقق عملی تعاملات سازنده، و ارزش‌های ارتباطی در حفظ اعتماد و اخلاق حرفه‌ای. مقاله در ادامه، با ارائه چارچوب مفهومی و پیشنهاد روش تحقیق ترکیبی (کیفی–کمی) برای مطالعات آینده، زمینه‌ساز مطالعات تجربی آتی و کاربردهای مدیریتی در تحلیل و اصلاح روابط انسانی سازمان‌ها می‌گردد. یافته‌های نظری این پژوهش، امکان طراحی ابزارهای سنجش و آموزش‌های مبتنی بر هوشمندی ارتباطی را فراهم می‌آورد.

چکیده انگلیسی :

Understanding the complex nature of organizational communication requires a perspective beyond technical and structural models. This theoretical and review-based study explicates the conceptual framework of effective organizational communication grounded in Pamela Shockley-Zalabak’s four-dimensional model. The model conceptualizes communication as the result of the interaction of four components: communication knowledge, interpersonal sensitivity, communication skills, and communication values, which synergistically enhance intra-organizational communication effectiveness. The theoretical analysis reveals that each of these dimensions addresses a neglected facet of organizational interactions within Iran’s cultural context: communication knowledge elucidates power structures and information flows; interpersonal sensitivity facilitates interpreting cultural and emotional differences; communication skills enable the practical realization of constructive interactions; and communication values sustain trust and professional ethics. The article further proposes a conceptual framework and a mixed-method (qualitative–quantitative) research design for future studies, laying the groundwork for empirical research and managerial applications in analyzing and improving organizational human relations. The theoretical findings of this research enable the development of measurement instruments and training programs based on communication intelligence.

موضوع : علوم ارتباطات
کلمات کلیدی : ارتباطات سازمانی، مدل چهاربعدی ارتباط، مهارت‌های ارتباطی، حساسیت بین‌فردی، دانش ارتباطي، پاملا شاکلی-زالابک
کلمات کلیدی انگلیسی: Organizational Communication, Four-Dimensional Communication Model, Communication Skills, Interpersonal Sensitivity, Communication Knowledge, Pamela Shockley-Zalabak
مراجع :
Goleman, D. (2006). Social Intelligence: The New Science of Human Relationships. Bantam. Homans, G. C. (1958). Social behavior as exchange. American Journal of Sociology, 63(6), 597–606. https://doi.org/10.1086/222355 Luft, J., & Ingham, H. (1955). The Johari window, a graphic model of interpersonal awareness. In Proceedings of the Western Training Laboratory in Group Development. Los Angeles: University of California Miller, K. (2015). Organizational Communication: Approaches and Processes (8th ed.). Cengage Learning. Shockley-Zalabak, P. (2014). Fundamentals of Organizational Communication: Knowledge, Sensitivity, Skills, Values (8th ed.). Pearson Education. von Bertalanffy, L. (1950). An outline of general system theory. British Journal for the Philosophy of Science, 1(2), 134–165. https://doi.org/10.1093/bjps/I.2.134

---

تعداد بازدید از مقاله : 69
تعداد دانلود فایل : 23